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ISO22301业务持续性管理在电信行业中的意义与策略
时间:2021-03-22 15:28  点击: 0  字体:
ISO 22301是全球首个公认的、衡量企业服务连续性能力是否满足社会责任和客户承诺的唯一标准。通过该标准的落地,企业在面对自然灾害、人为破坏等突发事件时,能在最短的时间内、以最有效的方式规避或降低上述威胁,快速恢复业务。

每个电信运行企业都应去了解业务连续性管理的意义以及 ISO 22301 能够如何保护自身组织业务的未来。
电信行业业务连续性的意义

制定保证业务连续性的措施和灾难恢复计划对电信运营企业具有重大意义,简单来说,包括以下方面:
保证收入和效益
保持客户忠诚度
通过降低风险和提供可靠性来避免用户和股东的法律诉讼
满足国家监管的要求
确保企业生存的需要
防备业务的意外中断
将风险和责任最小化
确保对核心流程、营业能力的不间断支持
增强对企业员工的安全保障  

一个完善的保证业务连续性和灾难恢复计划流程使运营中断最小化, 并能增加网络的稳定性及灾难后有序的恢复。
 
业务连续性的措施和灾难恢复策略

虽然灾难可能在任何时候任何地方发生,且灾难不可预知,但可以预先做好应急准备,在制定保证业务连续性的措施和灾难恢复计划时应注意以下问题:
  

1、网络规划中必须体现灾难预防和灾难恢复的设计电信网络由线路和节点构成,节点是网络安全的关键设施,节点与重要路由地段是基本建设中网络安全的研究重点。

对网络基本建设来说,增强网络生存能力的基本原则是分散、抗毁、快速恢复和应急保障。即重要的电信节点应分散,交换中心与传输中心合设的规模不宜过大,避免一损俱损。特大的交换中心与传输中心宜分设。

电信大楼不宜搞成标志建筑,而以规模适中、分散设置为宜,避免目标明显,增强抗毁能力,多运营商的光缆管道应尽可能分设等,这些基本要求是保证网络安全的必要措施。

值得警惕的是,由于历史原因,上述措施目前还没有引起足够的关注,为保证网络的安全和生存能力必须重视网络的布局,应做到智能控制相对集中,网络节点适度分散。

各运营商路由应相对独立,保持适度间距,提高抵御自然灾害、人为破坏、局部战争破坏的能力。必须强调在网络的设计和运行中应不断提高其系统的可靠性,确保重要通信的畅通以及尽快恢复服务等。 

除了上述基础建设上的安全考虑和容灾设计以外,在具体网元设计中还应考虑以下方面:
骨干网的迂回路由设计 
传输线路多路由化  
抗震与防风设计


2、动力系统设计要特别重视动力系统设计,配置UPS和备用发电机,空调系统预留富余容量,安装火灾、烟感探测器和消防系统以及紧急主系统断路开关等。   

3、应有技术先进、性能可靠的应急通信系统作为辅助通信手段。

通信优先服务:为政府或相关部门提供级别优先的通信服务,保证混乱时亦可接通。  
卫星手机:提供不受一般手机辐射干扰,抗灾难性强的卫星手机服务。   
备用电源与应急通信车:备用蓄电池、自行发电设备、移动电源车、装载有全套交换系统、基站控制器、基站的应急通信保障车辆。   

4、建立日常系统备份体制确保在紧急情况下,系统能通过平时数据备份,及早恢复核心系统的运行,同时,减少用户数据的非正常丢失的可能性。  
 
5、注重信息安全: 信息的安全性由可用性、保密性、完整性、真实性和不可抵赖性等五个方面组成,通过网络的可靠性和协议的一致性等来保证信息可用;通过密钥体系来保证信息保密性;通过消息摘要等来保证信息的完整性;通过证书等来保证信息的真实性,通过数字签名来保证信息的不可抵赖性。  
 
6、与地方政府合作,在全国规模的灾难预防预案的总体框架下,采取积极有效对策提高系统的可靠性。当灾难发生时,可采取三种措施:
一是在灾难刚刚发生后,设置灾难指挥中心,确保最低限度的通信;
二是对询问电话等增加实行通信控制,控制通信量,确保重要通信畅通;
三是在恢复活动时期,加强设备以应对因恢复活动而增加的通信量。   

灾难以及突发事件对基础电信网络的影响不仅仅是设备的损坏、数据的丢失、业务的中断,更重要的是电信服务质量的下降、客户的流失,并最终全面影响电信运营商的竞争力。

制定保证业务连续性的措施和灾难恢复计划其核心是如何提高基础电信网的抗灾难能力、基础电信系统在灾难发生后如何恢复、如何保证基础电信业务的连续性,在不同的时间阶段、不同的地方将基础电信网的灾难化解。

电信运营企业要建立业务恢复团队,设计业务恢复和灾难恢复计划和策略,制定在服务中断之后快速有效地恢复业务运行的方法。这些策略应考虑几种因素,包括费用、人员、服务、程序和数据、基础设施和文档等。

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