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倾注十分的专心做好售后服务体系认证
时间:2021-02-03 16:11  点击: 0  字体:
      在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力,企业可以走在行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断“满足客户求,超越客户期待”。每一次的优质售后服务都是上帝为你开启下次成功的开始,未来的市场环境竞争会越来越激烈,很多企业把销售额和订单量永远放在第一位,似乎是忽视了售后服的重要性。

       售后服务是企业未来发展的核心争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也越来越多的企业进行售后服务认证。不仅仅是为了招投标,我们做这个售后服务认证必须要了解哪些内容呢

      

一、企业建立和完善售后服务体系之间的关系:

      售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
       二、售后服务体系的作用与特性:
      1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
      2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
      3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
      4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
      5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
     三、售后服务体系的应用:
     1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;
     2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
     四、售后服务体系的基础条件:
    1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
    2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
    3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
    五、售后服务体系的基础要点:
    1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对最终客户直接阐述;
    2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线);
    3、声讯服务;
    4、现场服务;

    5、反应速度以及服务效率。

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