关键词：售后服务认证,商品售后服务评价认证,商品售后服务认证证书

  申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检证明复印件; 组织机构代码证书复印件; 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件; 组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等); 组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式; 产品服务政策的介绍; 产品销售网点/售后服务网点清单; 已获认证证书和荣誉证书复印件; 售后服务体系文件及文件清单。

  一、认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：

  1不具备独立法人资格;

  2不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;

  3在近有重大的产品质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。

  二、签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。

  1初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

  2监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

  3复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。

  三、在现场评审时，被评审方应落实后勤安排(有时不需要)，提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

  四、评审完成，评审组打分。 评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。 满分为100分。

  综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。 被评审方总分低于70分，不通过评审。

  a、达到70分(含70分)以上，推荐通过达标级服务认证;

  b、达到80分(含80分)以上，推荐通过三星级服务认证;

  c、达到90分(含90分)以上，推荐通过四星级服务认证;

  d、达到95分(含95分)以上，推荐通过五星级服务认证。 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为证明。

  以上就是五星售后服务管理体系认证流程，上海赛学企业管理有限公司是专业从事标准化体系规划、建设及运行，各类管理体系认证咨询，产品认证咨询、培训的专业机构。自成立以来一直保持高速发展的趋势，给标准技术行业注入新的力量，受到相关各级领导和社会的广泛关注。

  赛学致力于打造最专业上海-苏州-杭州-无锡-昆山-长沙的企业管理体系认证和售后服务体系认证咨询服务，自成立以来，秉承以“顾客第一、服务至上”为服务理念，为客户提供一流的专业化服务。不断增强业务能力，拓宽市场，紧扣时代的脉搏，跟随政府政策的导向，辅导企业走向规范化管理，增进实力。多年来赢得客户信赖与支持，为超过上千家企业完成企业售后服务认证、政府项目辅导、知识产权管理体系认证等咨询服务。赛学热线：13370039986余老师。