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售后服务认证:态度再好没有备品等于0
时间:2021-09-17 10:58  点击: 0  字体:
     售后服务认证:态度再好没有备品等于0!优秀的售后服务团队不仅拥有了雄厚的技术实力,并且专门成立了技术支持中心,为广大客户提供全方位的技术支持,在产品使用 的每个阶段,都能为客户提供全面的技术支持与服务,满足客户的需要,为客户建立完善的系统解决方案。  优秀的售后服务团队向客户所提供的产品是技术先进、成熟可靠且经国家鉴定合格的全新产品,并附有质量证明书。对已售出使用的产品,从现场验收、安装调试合格起计算为1-3年,并出具质量保修单,建立用户档案。

     但是,售后服务态度再好,没有备品备件等于0。足够的备品备件,能及时解决调试和使用过程中出现的技术问题。同时需要拥有一批经验丰富、优秀的高科技专业人才,为用户提供从硬件配置到仪器安装、调试、应用及维修服务等全过程的技术支持。

      经济全球化的今天,你有没有发现,企业之间的竞争发生了微妙的变化?
     过过去,谁有产品,谁就赢了;
     过去,谁赢得用户,谁就是赢家;
     现在,不仅要生产的产品有人买,更要售后服务做的好,赢得服务才是王道!
     没错!售后服务已经成为许多企业展开差异化竞争的重要手段,售后服务水平的高低更是成为了产品是否具有竞争力的重要因素。
     对于企业而言,售后服务中最重要的一个环节就是维修服务,即对破损产品的零部件的维修和更换。产品维修的时间、备件的交付速度往往决定了售后服务处理的速度和客户满意度,维修服务已经成为影响顾客忠诚度的重要因素。
此外,很多企业开始将主要利润点从产品转向售后维修服务,如服务备件的销售、保修期外的收费服务等,这些服务项目都可以为企业创造收入。那么,售后服务中的备品备件管理问题就显得非常突出和重要。

      备品备件管理除了需要维护企业自身的售后仓库之外,为了降低运维成本,往往还会采用第三方服务商售后仓库,甚至在一些大型客户处寄存物料,以方便及时、有效地满足客户对售后服务的需求。

因此在备品备件的管理上主要涉及到两类关键性问题:
1一是备品备件的仓库管理,包括售后物料的采购、仓库之间库存调拨、工程师领退料、物料消耗记录等,如果管理混乱会严重影响企业备品备件供应和服务水平;

2另一方面就是备品备件的发运接收管理,工程师会领取不同仓库的物料进行安装和维修的工作,替换下来的物料也会根据处理级别回退到不同层级,因此企业需要对备品备件的流向以及运输状态实时追踪和查核,尽可能的降低收发货错误率。

备件与仓库管理
实时掌握仓储的流向,提升企业对其设备及备件的透明与可视化,有助于更好的维持库存的稳定和备件供应及时性,最大限度的降低企业仓储成本。

库存管理:通过记录备件的库存信息,为企业提供及时、准确的可用备件的总体资源情况和资源布局及安全库存。库存管理主要包括了库存及各品类的物料,物料的出入库及调拨管理。

备件管理:精确跟踪备品备件的领取与归还、个人物料库的物料分布情况及员工间的物料转移,记录售后工作中安装和替换的工作及产生的物料消耗,实现物料的高效流转与精细化管控,帮助企业了解客户的备件使用情况及自身产品的易耗品与可能存在的设计缺陷。

备件采购:通过采购订单记录从供应商处采购相应的备品备件及采购退货情况,同时还支持同步ERP中备品备件的采购信息与状态,以便随时掌握采购进度,提前服务计划与安排。

关键词:售后服务认证  售后服务备品备件管理


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