小图标  当前位置   首页 > 新闻中心 > 公司新闻
四川锦荣后勤服务有限公司获得售后服务认证证书【五星】
时间:2021-03-21 12:23  点击: 0  字体:

     关键词:售后服务认证  商品售后服务体系认证  商品售后服务认证  五星售后服务体系认证

      优良的售后服务能使客户保持较高的满意度和忠诚度。优良的售后服务还能够带来再营销,售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁,与不同的客户建立良好的关系,是企业的一种人脉的扩张,能够引导用户进行二次消费,而且引发其主动转介绍,在无数个小圈子形成口碑效应,最终实现大范围的良好口碑。除此之外,企业通过售后服务能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息,这些信息往往会对销售取得成功发挥关键作用。

     为什么最近会有越来越多的企业选择五星售后服务认证呢?售后服务体系认证在招投标加分项中越来越受到重视,有些重点大型项目,售后服务体系认证证书还是必要项。
     四川锦荣后勤服务有限公司顺利在上海赛学企业管理有限公司的帮助下通过五星级售后服务认证。 商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”,“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆,但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有极大的区别。
      服务体系认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如:质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。 《商品售后服务评价体系》标准认证是服务体系认证,它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。
      相比ISO9001标准,售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的唯一性、独特性相比ISO9001标准更加适合品牌推广,更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别,是证明企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况,并且证明售后服务管理层和执行层达到了某个程度。 成功的售后服务体系,一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程,需要大量的人力、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。 
       售后服务体系认证星级标准如何定? 售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分,最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证,最低为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定,下面由赛学来为你进行专业解答。
一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念,必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传, 对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。 
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低: 
1、达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。
2、达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。 
3、达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。 
4、达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
     依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况,具体可咨询上海赛学。 
     提醒企业注意的是,商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定最后获得的星级,评分是非常严格的。在评分的时候没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。 所有的商人都想要更多的客户。抓住客户的最好的方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜。 
     赛学的售后服务管理体系认证有助于初创公司、小型公司、中型公司和大型组织更好的服务客户提升客户体验,创业公司可以有效地利用服务管理体系。我们的重点是成熟企业所面临的挑战,具体包括变革挑战、合作挑战、创新挑战以及以客户为导向的挑战。赛学不仅仅能帮助客户取得适合的星级商品售后服务评价体系认证,还能帮企业选择客服人员成为超级客服。
打印此页】 【返回上一页】  【关闭
上一篇:安徽超威启动IATF16949再认证咨询辅导
下一篇:福迪食餐饮管理(上海)有限公司通过新版ISO22000食品安全系认证