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杭州飞球交通工程有限公司通过售后服务体系认证
时间:2019-04-30 11:55  点击: 0  字体:

  2019年03月26日-03月27日杭州飞球交通工程有限公司顺利在上海赛学企业管理有限公司的帮助下通过三星级售后服务体系认证

     杭州飞球交通工程有限公司位于杭州市西湖区六号浦路263号,公司配置近十辆工程车及多套冷喷、热熔、振荡标线施工设备,年标线工程施工能力已达60万平方米。公司成立至今,不断加强管理,注重提高自身素质,以超强的技能,优良的质量,满意的服务,赢得了良好的口碑。打造了一批批深受业主好评的项目,公司遵循“为员工创造平台,为社会创造和谐”的企业使命,坚持“做事先做人”的核心理念,秉承“一点一滴融入真情,一言一行体现形象,一时一刻恪守制度,一心一意耕耘大业”的经营理念,敢于创新、勇于拼搏、追求卓越、不断进取,努力打造成为交通设施工程产品设计、生产销售、施工安装为一体的大型交通设施工程企业。

售后服务体系认证

  如今,越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系,通过商品售后服务评价体系认证后,起到很好的带头作用,因此越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证。

  杭州飞球以“客户第一,诚信负责”为核心价值观,售后服务秉承“沟通零距离,服务零缺陷”的承诺,为客户在购买工程服务后,持续享受杭州飞球带来的快速响应、高质量售后服务。从而,让用户获得品牌提供的增值服务体验。为全面打造营销体系建设和品牌推广建设,公司加大了营销人员、品牌宣传推广、市场开拓和客户服务等投入,项目量同期增加十几个。

  商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”,“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆,但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有极大的区别。

  服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如:质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。

  售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分,最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证,最低为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定,下面由上海赛学来为你进行专业解答。

  一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念,必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传, 对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。

  二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:

  1、达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。

  2、达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。

  3、达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。

  4、达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

  依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况,具体可咨询上海赛学。

  提醒企业注意的是,商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定最后获得的星级,评分是非常严格的。在评分的时候没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

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