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关系ISO质量管理体系认证质量和公信力的两个重要指标
时间:2021-03-28 05:56:49  点击: 513  字体:

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      关于质量管理体系认证,在我国可以说有一定的开展历史了,对于其能否依然保持良好的发展态势,其实追根究底,考量的是两个指标:一是认证结果能否满足社会和采信方的需求;二是认证结果是否可信可靠。这两个指标反映了当前社会对认证质量和公信力的诉求。

       而其中,基于过程的质量管理体系认证审核是至关重要的一环。
       实施基于过程的审核需具备两个条件:一是组织已按ISO9001标准要求建立了以过程为基础的质量管理体系;二则取决于审核员的能力,这是有效实施基于过程审核的基础。
        其中,审核员的能力是实施过程审核的关键。实施基于过程的审核,要求审核员除应具备必要的专业知识、组织的经营管理知识以及与组织经营管理相关的各类经济技术指标的知识外,还须掌握“基于过程”的审核思路、方法与技巧,熟悉过程方法、过程分析和PDCA的应用,理解影响组织目标实现的外部关键因素、变化趋势、有关风险及其后果,能基于组织管理活动中有关绩效指标及其趋势所反映出的可能的问题因素,策划审核路径,确定审核重点,并能适时根据需关注的问题进行审核追踪。
       另外,新的ISO9001:2015标准融合了当今质量管理的良好实践和先进思想。具体体现在:引入了风险管理的思维,风险识别和风险控制贯穿于标准的始终;强化了过程方法在质量管理体系中的运用,强调了质量管理的关注点即获得期望的结果以增强顾客满意;重视相关方的需求;知识作为重要资源出现,反映了对当今时代知识的重要性等。这些均意味着对审核员的知识和技能有了更高的要求。
        由此,具有开放的知识结构,熟悉质量管理的优秀模式和发展趋势,理解组织的质量管理、质量文化和所处的内外部经营环境,具有风险评估和控制思想,熟悉过程方法、过程分析和PDCA的应用,是质量管理体系审核员需要具备的能力。审核员只有将组织实际的质量管理活动与ISO9001标准科学、规范的质量管理体系要求有机结合,才能达成审核的最佳效果,实现质量管理体系标准的价值,并帮助组织提高其质量管理的整体绩效和综合竞争力。
       一般来说,质量管理,更加侧重于沟通和协作这两项,但从宏观上来看,质量管理也是管理,策划、组织、沟通、协作等能力都是会运用到的,当感觉到自身纵向提高遇到瓶颈的时候,就横向提升一下自己的内涵吧。我们现在就先来简单的看看这些有趣儿的东西:
        一、策划
        ISO9001质量管理工作离不开各种各样的策划,有的是宏观的,例如建立质量管理体系、制定质量发展战略;有的是微观的,例如开展某种专题性的质量活动、制定某种质量计划。策划是一种高智力劳动,需要有丰富的知识和经验,需要掌握相关的策划方法。策划能力还与工作的主动性、积极性相关,也与对实际情况的把握(包括调研)相关。

       二、组织
       按照质量管理体系方法给出的路径,一件事经过策划,有了既定的方针目标,就形成了一定的任务,就要去组织实施。很多事情,往往不需要质量人直接去做,而是组织相关部门、相关人员按照规定要求去做。因此,组织能力是质量人最重要的能力之一。
        这种能力首先表现在对组织的各种资源能够深刻了解和准确把握,知道有哪些可以使用的资源、不同的资源有哪些禀赋、怎样调动资源等等;
        其次表现在能够合理地配置资源,特别是合理地配置人力资源,善于用人,敢于授权,能够把相关职责分配到合适的单位或人员,并且能够通过采取解释、劝说、设置奖励之类措施激励他们,调动他们的积极性;
       再次表现在指导执行策划任务的相关单位或人员,给他们提供相应的措施、相应的程序、相应的方法,让他们能够顺利执行分配的任务。组织能力往往是一个人的知识、经验、情感等内在素质的综合表现。

       三、沟通
       在组织的过程中,要把策划的内容、方针、目标、要求、方案、措施、过程、程序之类传达给员工,让员工明白,除了沟通,别无他法。
      质量人要监视质量过程,要掌握生产现场的情况,要了解顾客的需求和期望,也只有通过沟通才能达到。向领导汇报,和他人讨论问题,在网上发布信息,建立质量管理信息系统等等,都是沟通。
      沟通中,质量人可能是信息的输出者(发信者),也可能是信息的接收者(受信者)。作为发信者,要求质量人有较强的表达能力,包括文字表达能力和语言表达能力,能够准确、及时、有效地把信息传达给员工,让员工能够理解,愿意并乐于接受我们的意见;
      受信者要求质量人有良好的接收能力,特别是理解力,能够准确把握员工表达的意思。这两种能力,再加上选择沟通方式和沟通渠道的能力,就构成了质量人的沟通能力。

       四、协调
       在任务实施过程中,由于各部门、各员工之间条件各不相同,认识各异,难免不产生矛盾、不出现问题,甚至还可能发生冲突,因而需要协调。
       质量人应当有相当的协调能力,也就是化解矛盾的能力、聚分力为合力的能力、变消极因素为积极因素的能力,以及动员员工、组织员工、充分调动员工积极性的能力。协调能力实际上也是控制能力,是对实施策划事项的过程进行监视、及时发现问题、及时给予解决的能力,协调能力往往是管理能力的综合体现。
      
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