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ISO20000认证-IT信息技术服务认证的流程和好处
时间:2021-02-08 01:32:05  点击: 475  字体:
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。
ISO20000认证特点:得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
提高项目的可提供性并确保如期交付;
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;· 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000认证可以称为IT服务管理体系认证,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型,是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
一、ISO20000认证的好处:
1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书;
2、提高IT服务的可用、可靠、安全性;
3、提高市场竞争力;
4、促进跨部门协作,完善员工考核制度;
5、可以提高企业IT投资报酬率等。
二、ISO20000的认证流程:
取得ISO20000认证主要有以下几个步骤:
1.准备
1)明确认证的意义;
2)确定IT服务管理认证范围;
3)确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4)明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5)全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6)获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论
坛和用户组织咨询;
7)获得高层管理者的支持;
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档;
9)选定一家认证机构,确认审核的范围。
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