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苏州乐创环保科技获得商品售后服务评价体系GBT27922-2011证书
时间:2021-02-16 02:36:18  点击: 404  字体:
       2020年06月苏州乐创环保科技获得商品售后服务评价体系GBT27922-2011五星级认证证书。苏州乐创环保科技有限公司是一家先进的环保技术服务企业,成立于2018年6月,投资达千万元,坐落于张家港市乐余镇,企业系张家港市十大重要人才引进项目,拥有实力雄厚的博士科研团队。 长期专注互联网+城乡环卫一体化服务,通过物联网、人工智能、大数据、移动互联网等技术高效整合和务实地创新应用,辅助城市管理部门管理升级,系统打造环境产业链,致力于生态环境的可持续发展,顺应国家相关政策,在产品系列化的基础上,逐步成为国内乃至国际顶尖的综合型环卫行业服务商。主营业务涵盖城乡环卫一体化综合服务、环境产业园投资运营、生态环境综合治理、环卫专业成套设备研发、城市矿藏资源开发、产业链金融等领域。为地方政府和客户提供IDBO(投资、设计、建设、运营)一体化的固废处理全业务链服务。
     五星级服务认证又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业服务能力达到国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011),通过审核后获得该证书。
  审核期间,专家组对苏州乐创环保科技的服务标准、服务流程、服务承诺以及在建(完工)工程项目的服务等各个方面做了详尽的考察审核,包括第一维度售后服务资源保障的法律法规、经费和软硬件工作条件、人员资质和考核等,第二维度售后服务制度的采购流程、销售合同、召回制度、技术支持、配送及客户确认、备品备件、热线网站等,第三维度顾客服务的来访、回访、顾客档案、客户满意度、投诉处理等。通过综合全面的服务情况审核,专家组对苏州乐创环保科技的售后服务体系水平给予了充分肯定,并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。
  此次通过五星级服务认证,标志着苏州乐创环保科技售后服务策划、实施、管理和建设的系统性、规范性等方面取得了阶段性成果。今后,苏州乐创环保科技将依照《商品售后服务评价体系》要求,不忘初心,持续提升服务质量和管理水平,建立周到完善的客户服务体系,为实现客户和苏州乐创环保科技共同发展而不断努力。
      很多人不理解什么是售后服务,售后服务能不能增值?先我们要理清三个概念:服务、售后服务、服务营销。
对于中国企业来讲,受文化养成的影响,我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展,结果却身受其害。理清概念,抽丝剥茧的概念进行层层的分析,以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。
       我们一遍遍地向客户解释:你所理解的服务,不是我们向你提供的“服务”,是和企业一起建立能够独立盈利的产品化服务系统、服务体系。
      1.什么是售后服务认证:   
       售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国首个国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证。企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

      2.五星级售后服务认证意味这什么:
 根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。对于评分达到70分(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分:
a)达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
b)达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
c)达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
d)达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

赛学【上海-苏州-昆山-太仓-张家港-常熟】是从事商品售后服务评价体系五星认证,ISO售后服务认证,商品售后服务体系认证咨询(国家认证认可监督委员会批准成立的认证咨询机构,批准号为:CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多知名企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论最新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。咨询热线:13370039986余老师(同微信)
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